Politique de remboursement

Changer d’avis, simplement

Vous disposez de 14 jours calendaires après réception pour nous signaler votre rétractation. Envoyez-nous votre numéro de commande et les articles concernés depuis la page Contact. Vous avez ensuite 14 jours pour renvoyer les articles.

Les frais de retour sont offerts : notre service client vous transmet une étiquette et l’adresse à utiliser.

Quels articles peuvent être retournés ?

Vous pouvez examiner un article comme vous le feriez en boutique. Une manipulation qui dépasse ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et ses caractéristiques peut entraîner une diminution de sa valeur. Conservez les accessoires et, si possible, l’emballage.

Les produits scellés que vous avez descellés et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé sont exclus du droit de rétractation. Cela concerne notamment certains soins et articles intimes scellés. Cette exception ne supprime pas vos garanties en cas de défaut.

Préparer votre retour

1. Signalez votre décision via notre page Contact ou à bonjour@lunae.fr, en indiquant la commande et les articles.
2. Utilisez l’étiquette et l’adresse communiquées par notre service client.
3. Emballez les articles et conservez la preuve de dépôt jusqu’au remboursement.

Pour un duo avec cadeau, précisez les articles conservés et retournés : nous vous communiquerons les modalités adaptées à l’offre et à vos droits.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard éventuellement payés, dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements.

Le remboursement utilise le moyen de paiement d’origine, sauf accord exprès pour une autre solution sans frais. Le délai d’affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

Un article défectueux ou une erreur de préparation

contactez-nous pour que nous examinions la situation. Les droits liés aux garanties légales restent applicables, y compris lorsque le délai de rétractation est dépassé.

Modèle de demande de rétractation

Je vous notifie ma rétractation pour la commande [numéro], commandée le [date] et reçue le [date], concernant les articles [liste].
Nom et adresse : [vos coordonnées].
Date : [date].
Signature uniquement si vous envoyez cette demande sur papier.

Vous pouvez utiliser ce modèle ou toute déclaration exprimant clairement votre décision.